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| 消费者是根据自己的价值观对企业服务的优良好坏做出抨价的。因此，日本企业认识到，不能自行确定如何对消费者进行服务，而是根据消费者的价值观米确定企业怎样进行服务。只有适应消费者的价值观，才有公司的良好服务。 要非常注重研完顾客的抱怨。顾客的抱怨证明公司服务与顾客的价值观不相同，从顾客的抱怨声中可以知道如何改进公司的服务。不要使顾客感到遗憾。顾客遗憾的可能是商品，但良好的服务提高了顾客对公司的认同度，对商品造成的遗憾可以得到弥补。要有向顾客道谢的谦虚态度。对公司的服务评价，流传于大众口头之中，他们的街谈巷议就给企业提供了了解自己服务的好机会。以谦虚的态度听取他们的议论，并出自内心地感谢他们的评价，企业名录会使公司的服务更贴近广大公众。认真听取竞争对手对公司服务的评价。越是贬低越要认真听取，想方设法改进。竞争对手是最好的顾客，他们肯对公司的服务发表意见。销售就是服务，任何买卖都应在服务的范围内完成，这是日本企业多年来的深刻体会。第一，不论多好的商品，若缺乏完整的服务，就无法使顾客满意。服务不管在生产或销售中，都应优先得到考虑。如果对于销售的产品无法做到完全的服务，就把销售范围缩小。一切企业都应有这样的自觉：如果有能力扩张业务，但在服务方面没没有信心，那就先不忙扩充，以免在服务方面无法面面俱到，使客户不满。服务是任何一种买卖都需要的，任何买卖都应当在服务的范围内完成，唯有这样，才能带来业务的蓬勃发展。第二，在销售前就要深入思考和设计服务。深入思考和设计服务不是凭空想象，要以顾客需要、满足为标准；要根据产品的特性来确定怎样进行服务；要切实保证服务质量，防止缺陷发生。第三，服务重于销售。产品很好，服务更好，那就是锦上添花；产品很好，服务很差，那就是自毁成果。购买产品，首先购买服务。因为服务不仅体现利益，而且体现关怀、尊重、贴心，及对消费者身份、地位、价值、需要的确认。把服务看得高于一切，就有长久生意可做。优质的服务，才能获得正常的利润。日本企业非常重视对从事服务的员工的训练。通过训练使他们掌握一流的服务技巧，培养服务热情，不断提升顾客对服务的满意度。东芝的土光敏夫强调，全体员I都有服务的职责。在所有的工作形式中，最纯粹的贡献，就是为他人服务。服务对上、下、左、右都要进行。上级对下级要服务，科室对I作现场要服务，工作现场对用户要月良务。收录了日本超过42,000家的主要厂商公司名录企业资料，覆盖各行业的供货商、制造商、买家、经纪、出入口商和与行业有关的机构等详细资料 |
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